애플은 우발적인 손상에 대한 무제한 수리 보장, 애플(Apple) 제품을 가장 잘 아는 전문가가 제공하는 서비스 및 지원을 하는 애플케어 플러스 제도가 있습니다. 한마디로 기술 지원, 애플 하드웨어 서비스, 소프트웨어 지원이 모두 가능한 원스톱 솔류션이라고 보시면 됩니다. 애플케어는 에어팟 이어폰과 헤드폰을 비롯하여 적용되는 제품이 있습니다. 에어팟과 아이폰 등 애플제품을 사용하고 계시고나 구매할 예정이신 분들은 애플케어 플러스에 대해 알아두시면 유용합니다. 애플제품 중 많이 쓰는 에어팟 애플케어를 중심으로 알아보도록 하겠습니다.
1. 에어팟 애플케어와 애플 보증서비스
모든 에어팟(AirPods)과 Beats 이어폰 또는 Beats 헤드폰 세트에는 기본적으로 1년 제한보증과 90일간의 무상 기술 지원이 제공됩니다. 하드웨어에 대한 제한보증은 1년 동안 재료 및 제조사의 결함이 있을 경우 보증이 됩니다. 애플의 보증서비서는 Carry-in(입고) 서비스(Carry-in(입고) 서비스를 제공하는 Apple 공인 서비스 제공업체('AASP') 지점 또는 Apple Store 직영매장에 제품을 반환), Mail-in(택배 수리) 서비스 등이 있습니다. 택배 수리 서비스는 Apple 수리 서비스('ARS') 또는 AASP 지점으로 제품을 반환할 수 있도록 선납 화물운송장과 적절한 포장 재료를 보내오며, Apple이 왕복 배송 비용을 부담합니다. 그 외에도 자가 수리가 있습니다.
▶에어팟 애플케어 서비스 내용은?
에어팟 애플케어+(플러스)를 구입하면 보증 기간이 애플케어 구입일로부터 2년까지로 연장되고, 우발적인 손상에 대한 보장이 횟수 제한 없이 추가로 제공됩니다. 다만 우발적인 손상의 경우 건당 40,000원의 본인 부담금이 발생합니다.
애플케어로 제공되는 원스톱 기술지원은 애플 전문가의 원스톱 서비스 및 지원을 전화 한 통으로 받을 수 있는 서비스입니다. 채팅 또는 전화를 통해 애플 전문가가 우선적으로 지원을 제공하며, 문제가 있을 경우 입고(carry-in) 수리를 받을 수 있습니다.
에어팟 서비스 보증범위는 이어폰을 포함하여 배터리, 기본 포함 USB 충전 케이블입니다. 배터리는 원래 용량 대비 80% 미만 수용 시 배터리 서비스 제공을 합니다. 소프트웨어지원은 집이나 사무실 또는 이동 중에서 Siri 사용, Bluetooth 연결 등에 대해 직접 상담을 받을 수 있습니다.
▶에어팟 애플케어 가격과 적용제품은?
에어팟 애플케어 가격은 69,000원입니다. 에어팟 맥스(Max)는 119,000원입니다. 애플케어 적용이 가능한 제품은 에어팟과 에어팟 맥스, 에어팟 프로 등입니다. Beats도 적용이 됩니다.
▶구입방법은?
에어팟을 구입할 때 함께 구입하거나, 구입 후 60일 이내에 애플 스토어에서 구입 또는 080-333-4000번으로 전화를 하셔서 구입이 가능합니다. 이 때는 구입 증명이 필요합니다.
2. 에어팟 가격은?
에어팟 2세대는 199,000원, 3세대는 259,000원, 에어팟 프로 2세대는 359,000원, 에어팟 맥스는 769,000원입니다. 이 가격을 보면 에어팟 애플케어 비용이 비싸다고 생각되지는 않는 것 같습니다.
애플에서는 6월 5일(현지시간) 애플세계개발자대회(WWDC) 2023에서 올 가을에 적용할 계획인 에어팟 소프트웨어 엡데이트 내용을 공개했습니다. 2세대 에어팟 프로는 적응형 오디오, 대화 인지, 개인 맞춤형 음량의 3가지 신기능을 갖출 예정이라고 합니다. 덧붙여 전체 라인업에는 통화와 자동 전환이 더욱 원활하게 이뤄질 수 있도록 새로운 기능이 도입된다고 합니다.
적응형 오디오의 경우 사용자의 환경 조건에 따라 주변음 허용 모드와 액티브 노이즈 캔슬링 모드를 동적으로 조화시켜 준다고 합니다. 개인 맞춤형 음량은 머신 러닝을 통해 청취 환경 조건을 파악하여 시간이 지날수록 사용자의 청취 선호 정보를 자동으로 섬세하게 조정해 줍니다. 대화인지는 2세대 에어팟 프로를 착용한 상태에서 가까운 사람들과 소통을 할 수 있도록 해줍니다.
애플의 에어팟은 다른 업체 제품들에 비해서 가격은 좀 비싼 편이지만, 차별성이 있는 만큼 매력적인 제품인 것 같습니다. 다만 구입할 때 혹시 모를 우발적인 제품 손상에 대비해 애플케어 플러스까지 가입한다면 든든하게 사용할 수 있을 것으로 보입니다.
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